Preguntas frecuentes (FAQ)
Compras
¿Los precios llevan impuestos incluidos?
Sí. Los precios incluyen IGIC (habitualmente 3% según tipología).
Empresas de la UE (excepto España): exentas de IGIC.
Ventas a países fuera de la UE: sin IGIC, con posibles cargos aduaneros según el país.
¿Qué métodos de pago aceptáis para compras online?
Tarjeta bancaria (VISA/Mastercard) con compra segura (SSL / 3-D Secure). No almacenamos tus datos de tarjeta.
¿Cuándo se tramita mi pedido?
Entregamos al transportista según el plazo indicado y si hay stock. Los plazos son laborables y pueden verse afectados por festivos locales o nacionales.
Nota: No realizamos envíos a apartados postales.
¿Qué significa “plazo de entrega extendido”?
Son productos cuyo envío puede tardar hasta 48 h más que el plazo habitual. Si tu pedido incluye artículos con y sin plazo extendido, podrían salir en envíos separados.
¿Y si no hay stock?
Si hubiera incidencias de suministro o falta de stock, te avisamos y reembolsamos cualquier importe abonado.
¿Cómo funcionan las ofertas y packs?
Mostramos precio en oferta, precio habitual y % de descuento. Válidas hasta la fecha indicada o fin de existencias.
Los packs se consideran promoción especial y no acumulan otros descuentos.
¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
Antes del envío: reembolsamos el importe menos 25 € (gestión).
Si ya salió: reembolsamos menos 25 € y los gastos de transporte de ida y vuelta.
¿Qué garantía tienen los productos?
En general, 2 años de garantía del fabricante. Algunos artículos tienen garantía adicional de la marca (ver ficha).
Quedan fuera: uso indebido, desgaste normal o limitaciones propias del producto.
¿Hay alguna limitación de responsabilidad en el uso de ciertos productos?
Sí. Artículos como grúas de traslado o sillas eléctricas requieren supervisión profesional hasta su uso correcto. El cliente debe estar capacitado técnicamente para su manejo.
¿Qué legislación y jurisdicción aplican?
Legislación española aplicable. Cualquier reclamación se dirime en los Juzgados y Tribunales de Gran Canaria.
Alquiler de productos
¿Cuándo empieza y termina mi alquiler?
Empieza con la entrega del artículo por parte de Ortopedia Mejorando y termina al devolverlo. Para solicitar recogida, escribe a tienda@ortopediaelcalero.com.
¿Cómo se calcula el precio del alquiler?
El precio por días (IGIC incluido) es el que aparece en la web y en tu formulario de pedido. En 24 h recibirás un email de confirmación con el importe total.
¿Qué pagos se hacen y cuándo?
Al contratar (web): 1.º mes de alquiler, fianza, envío y, si procede, montaje (con tarjeta bancaria).
Desde el 2.º mes: domiciliación bancaria. (No se admiten devoluciones de recibos ya cargados salvo error bancario dentro de 5 días hábiles).
¿Hay fianza? ¿Se devuelve?
Sí, se cobra una fianza (importe indicado en tu pedido). Al finalizar y devolver el artículo:
Se liquida la fianza descontando: transporte de devolución + 5 € por reposición de embalaje (y, si procede, daños/limpieza).
Si ejercitas opción de compra (ver siguiente punto), la fianza no se descuenta del precio final.
¿Puedo quedarme con la cama alquilada (opción de compra)?
Para camas existe opción de compra por un precio equivalente a 15 mensualidades. Debes notificarlo por escrito (conducto fehaciente).
Si las mensualidades abonadas superan ese importe, no hay devolución de la diferencia.
¿Hay periodo mínimo de alquiler?
Para camas, hay mínimo de 10 días. Si se devuelve antes, se facturará lo pendiente hasta el tercer mes (según contrato).
¿Qué gastos de envío y otros servicios aplican?
Envío y devolución: a cargo del cliente (mínimo 7 €, varía por destino, nº de bultos, volumen y peso; el importe exacto aparece en el pedido).
Montaje/desmontaje/instalación (si se contrata): se factura según lo indicado en la web/pedido.
¿Dónde se realiza la entrega?
Entregamos los artículos en perfecto estado. Por peso/volumen o características del inmueble, la entrega puede hacerse a pie de calle.
¿Quién se encarga del mantenimiento durante el alquiler?
El cliente. Debe devolver el material limpio y en buen estado (solo el desgaste normal es aceptable). Ortopedia puede revisar o recoger el equipo para comprobar uso y mantenimiento.
¿Qué pasa si el equipo se avería?
Si la avería no es imputable al cliente, Ortopedia repara o sustituye en el menor plazo desde que se avisa.
Los daños por mal uso o negligencia son responsabilidad del cliente y se facturan según reparación.
¿Qué ocurre en caso de robo, pérdida o siniestro?
El cliente responde del valor del artículo y debe notificar por escrito en 48 h (y aportar denuncia en caso de hurto/robo).
En siniestros, comunicar en 48 h y facilitar datos del seguro si procede.
¿Puedo subarrendar o ceder el equipo?
No. Está prohibido vender, subarrendar, ceder, prestar, hipotecar o gravar el material alquilado.
¿Se puede cancelar un alquiler antes del envío?
Sí, se aplican las mismas condiciones de cancelación que en compras: 25 € de gestión; si ya salió, 25 € + transporte de ida y vuelta.
Atención al cliente y datos
¿Cómo contacto para incidencias, recogidas o dudas?
Escríbenos a tienda@ortopediaelcalero.com indicando nº de pedido y el motivo.
¿Cómo tratáis mis datos personales?
El responsable es ORTOPEDIA MEJORANDO, S.L. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición por escrito en: Calle Maestro Nacional, 22, 35215, Telde (Gran Canaria).